Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@magayaa.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 37 rue Ernest Cognacq, 92300 Levallois-Perret.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse : contact@magayaa.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ainsi que les produits de soin personnel (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons également pas les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en promotion ni des cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez déjà puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut également nécessiter un certain délai pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@magayaa.com.